报修，从这里开始
把设备型号和故障现象写清楚，是对我们最有用的信息。例如"理光复印机，开机报 SC 故障代码，双面器卡纸"，我们就能提前判断故障方向、带上可能的配件上门，少跑一趟。目前通过站点邮箱 hello@dhdwyy.cn 接收报修与咨询，我们会按先后顺序登记工单并回复排期。
合作流程四步
- 01
提交报修信息
发邮件说明设备品牌型号、故障现象和希望上门的大致时间。信息越具体，排期越快：附上一张故障提示照片或报错代码，能帮我们提前锁定故障范围，安排对应该机型的工程师。
- 02
登记与排期确认
收到邮件后我们登记工单，回复预计上门时间。常规报修通常在同一至两个工作日内安排，具体视当日排队情况而定；协议客户的报修进入优先队列，排期相应提前。
- 03
上门检测与报价
工程师到场运行检测程序，定位故障原因后当面说明工时与配件费用，原装件与兼容件分开列明。费用经您确认后才继续维修，检测后放弃维修的，只按约定结算检测部分。
- 04
维修交付与记录
维修完成做多轮试机验收，交付检修记录单，写清故障原因、处理方式、更换件与保养建议。如需定期巡检，可在此基础上转入保养协议，详见服务项目页。
联系前可能想问的
- 报修邮件里该写哪些内容？
- 设备品牌与型号、故障现象或报错代码、设备所在位置与方便上门的时间段。若设备此前在我们这里维修过，提一下大致时间，我们可以调出检修记录做对照。
- 能不能只检测不修？
- 可以。如果设备太老、您还在犹豫是否更换，可以先做一次故障评估。我们会说明故障原因、维修的大致成本和设备剩余使用价值的判断，由您决定下一步。
- 多台设备一起报修可以吗？
- 可以，邮件里逐台列清型号与故障即可。同一栋楼或同一院区的多台设备可安排在同一次上门批量处理，能减少对办公秩序的打扰。
- 保养协议怎么谈？
- 先告诉我们设备清单和大致用量，我们会给出巡检频率与协议范围的初步建议，具体条款可在上门评估后再细化确定。
- 急修怎么办？
- 邮件标题注明"急修"并简述影响（例如全员无法打印），我们会在登记时提高优先级，具体上门时间仍以当日报修排队情况为准，不做事先承诺。